保安管理“三部曲”

我叫封圣辉，1997年9月参加保安工作，历任班长、中队长、副大队长，2007年10月起担任山东省济南市天桥保安公司四大队大队长。在从事保安工作的13年里，我从一个保安行业的门外汉到一个真正的保安员，从一名普通保安员逐步成长为一名大队长，期间点点滴滴的积累，让我懂得了很多，也成熟了不少。在队伍管理中，也积累了一些关于保安队伍管理的经验，我将它总结为保安管理的“三部曲”——选兵挑将、厉兵秣马、以质取胜，以期与全国的保安同行分享。

挑兵选将

目前的保安市场竞争越来越激烈，如何能在激烈的竞争中争得一席之地，这对于我们每个保安从业者、尤其是保安队伍的管理者来说都是当务之急、重中之重。俗话说的好，“良好的开端是成功的一半。”这就要求我们把好进人关，从源头上确保我们的队伍能够有持续发展的潜力。对此，我们在招聘保安员时非常慎重，就我们保安队而言，我们一般会到长期合作的、知根知底的“生源地”去挑选合适的保安员，我们看重队员的身世背景、道德品行、整体素质和他所具有的潜能。只要他的整体素质相对比较高，又有进一步发展的潜能，那他就会成为我们培养的对象。吸收这样的队员到队里，经过我们的培训和一段时间的“实战”考验，大多都能成为很好的保安员，甚至成为公司的中坚力量。

挑好了兵，接下来就是要从中选出能够带得了兵、打得了硬仗的“将”。一个保安队里的班队长在队伍中起着“兵头将尾”的作用，如何选出好的班对长，对队伍的发展来说至关重要。针对这种情况，我主要从两方面入手加以解决：一是在确定班队长人选时，坚持从工作需要出发，让那些积极上进、责任心强、工作踏实的同志担任班队长，然后根据他们不同的性格特点和兴趣特长合理安排任务，尽量做到“人适其位”。二是定期对班队长进行培训和考核。通过走访客户、跟队员交谈等方法定期对班队长进行考核，对考核成绩较差的班队长予以调整更换，让队员们相信在队伍内，只要有能力就有施展才能的机会，就有机会做管理者。通过一系列努力，着力营造“能者上、平者让、庸者下”的氛围，做到“人尽其责”。同时，在日常工作中，我会经常要求我们的班队长率先垂范，勇于选择最艰苦的岗位值勤，脚踏实地做一名普通的“保安兵”，这样才能了解各岗位的工作重点和难点，才能体会到基层队员工作中的酸甜苦辣，才有助于更好地管理队员，做一名称职的班队长。

厉兵秣马

当挑好兵、选好将之后，就要想尽办法将他们稳住，将他们尽快地融为一个整体，将他们打造成一支能打胜仗的“保安队”。

作为一名管理者，管理的重心是用人和管人。作为一名保安大队的大队长，我认为，只有先学会很好地欣赏队员，才能拉近与队员的距离，赢得队员的拥护与支持，才能形成一个遵章守纪、团结协作、积极进取的集体，也才能够达到管人与用人的目的。

对于一支保安队来说，队伍中新成分多，稳定性差，队员的个人素质也参差不齐，人员结构也比较复杂。就我们队伍而言，新队员大多来自农村，有着年轻人的朝气和活力，但社会经验和自我免疫力普遍不高，对社会上形形色色的诱惑充满了好奇。这时候，要是方式得当，引导及时，可能会收到事半功倍的效果。反之，若放任自流，不加引导，可能会难于管理，甚至使他们走上歧途。因此，要想管理好这支队伍，首先必须先“暖心”，通过和队员们经常谈心，了解他们的心事和想法，适时加以引导，方能带领好他们，也才能最大限度地发挥他们的潜能。每次新队员入伍时，我都会主动和他们聊天，了解其家庭背景、个人经历及对保安工作的看法，并以自己真实的工作经历为例，向他们解释这个行业的工作性质和目前的基本状况，讲解队里的文化生活和工作环境，让新队员带着一股热情加入到队伍中来。同时，我还长期坚持做好迎接新队员的四项工作：给队员家长打一个电话，让队员家长放心；带队员洗一次澡，贴近队员生活；带队员吃第一顿饭，让队员有家的温暖；陪队员站好第一班岗，让队员尽快适应工作环境。通过这些细致入微的举动，能够让新队员在开始保安生活的时候就对这里产生感情，为以后更好地为队里工作、为客户服务打下坚实的基础。年轻队员出门在外难免会想家，在日常生活中，我会留意很多细节，从很多看似很小的事情上让他们体会到保安队这个大家庭的温暖。每逢节假日，我都会到执勤点看望执勤队员，陪他们吃顿饭、聊会天；每逢队员生日，队里都会为他们准备一份精美的小礼物，让队员感受到班队大家庭的温暖；平时主动了解队员在家庭和工作等方面存在的疑惑和困难，及时帮助他们解决。其实这些看似简单的举手之劳，却能收到意想不到的效果。通过这些实实在在的举动，能够让新队员迅速进入角色，并尽快稳定下来。

对于老队员的管理来说，既要做他们的“严师”，又要做他们的“益友”，要宽严相济。工作中要做队员的“严师”，坚持高标准、高要求，要求队员严格遵守相关法律法规和公司的各项规章制度，一丝不苟地完成客户交办的各项任务。日常工作中还要注意在岗位安排上争取队员的意见，在力所能及的范围内合理调配，尽量做到让队员满意。生活中要做队员的“益友”，要关心队员疾苦，尽力为队员“减负”。比如有的执勤点居住环境艰苦，我们就出面找客户协商解决；有的班组队员工作比较单调，我们就发动队员开展娱乐活动；对于有食堂的单位，我们主动与领导协商，解决队员就餐问题，队员们吃好了，工作起来也带劲。

在岗培训方面，我们结合大队实际，取消了统一的队别学习方式和训练模式，因地制宜，在确保完成培训科目的前提下，由各岗点根据自身实际安排培训时间，大队负责定期检查培训效果。这样一来，基层岗点在时间安排和内容选择上更加灵活，队员们也更加容易接受。通过学习公司的各项规章制度和相关杂志中的优秀保安员的典型事迹，逐步培养他们爱岗敬业和甘于奉献的精神。通过日常的业务训练，提高了队员们的业务技能，使他们掌握了日常工作中的动作要领和易发事件的处理方法。此外，我们为每个新队员都建有个人小档案，用来记录他们的工作过程，并定期给队员家长汇报队员的表现和成绩。

以质取胜

通过挑兵选将和厉兵秣马这两个环节，我们的保安队伍整体素质有了很大的提高，但要在激烈的市场竞争中长期立足还有很长的路需要走。尤其是当《保安服务管理条例》出台后，在开放了保安服务市场的同时，也给保安行业带来了不少压力。对此，我们通过提高我们队员的整体素质和服务质量，以质取胜，来争得保安市场的一席之地。

提高队员整体素质是一个系统的工作，由一名新队员到一名合格的保安员，再到能独立处理问题的优秀保安员，这个过程大概需要两到三个月的时间，这个时间段需要管理者对新队员进行系统的培训，才能让他们尽快进入角色。为此，我们制订了详细的学习和训练计划，以班为单位组织学习和训练，大队每月进行考核，通过考核来调动各班的积极性。通过学习使队员们熟悉了国家的法律法规和公司的各项规章制度，培养了他们热爱本职工作、忠诚于保安职责的工作态度；通过训练，提高了队员的业务技能，使他们熟练掌握了日常执勤中的常用动作及其要领。同时，要保证队伍的整体素质长时间不打折扣则需要管理者抓好队伍的稳定关。当前，保安队伍普遍存在着流动性大的问题，大多数队员往往把保安工作当作跳板，经常这山望着那山高，一有机会就会选择跳槽。频繁的流动容易造成队员心态浮躁，不利于他们扎实工作，这对队员整体素质的提高影响极大。这方面就需要我们管理者采取行之有效的措施加以稳定。

队员的整体素质高了，能够稳定下来了，接下来就要考虑如何去满足客户的要求，是否能够派最合适的队员到最合适的岗位上则考验着我们管理者的智慧。这就需要我们平时对每个队员的性格和特长等方面了如指掌，然后才能够针对不同的客户单位和不同的要求派去最合适的队员。此外，平时要注意多与客户单位进行沟通，针对客户单位的要求和建议努力改进自身的工作方式和服务质量，对于客户单位提出的合理化的问题做到不推卸责任，不怨天尤人，用最短的时间、最得当的措施将问题解决在萌芽状态。同时，在日常管理过程中，要有意识地教育队员针对不同的客户单位和场所须有针对性和侧重点。比如在小区服务，工作要以防盗为主，在公共场所服务，工作则不但要侧重防盗、防抢，还要兼顾防火。针对不同的场所和安保要求在队伍的组建上也要因地制宜，灵活掌握，切记一刀切。比如在我们大队所服务的客户中，娱乐场所较多，经常会碰到酒后滋事等突发性事件。针对这种情况，我们就在为每支特保队输送保安员的基础上，又组建了一支10余人组成的机动队，协助特保队处置各类突发事件。我们本着召之即来、来即能战、战则必胜的宗旨，要求特保队员在做好日常工作的基础上，随时处于待命状态，一旦接到命令，就要立即出动，第一时间赶到现场处置。同时，我们还会定期组织特保队员集训，内容主要包括盾牌操和队形变换等科目，通过反复操练，队员们彼此形成了默契，处突过程中互相策应，每次都能出色地完成客户单位领导交办的任务。

带好一支保安队伍是一项系统的工作，需要我们在每个环节上下功夫，从挑兵选将到厉兵秣马，从管好队伍到为客户单位提供优质服务，这些都考验着我们每一个保安队伍管理者的智慧。作为一名保安队长，我相信，只要做好保安管理的这“三部曲”，就能使我们的队伍在激烈的市场竞争中稳步前行。（口述：封圣辉   整理：董坤）